El agente atendió la llamada de manera cortés y resolvió una actitud profesional durante toda la interacción. Detectó errores, se mostró receptivo y ofreció una respuesta rápida al problema planteado por el cliente. Sin embargo, un lapso de olvido de información relevante generó una pequeña confusión. La actitud de servicio que tomará de nuevo al resolverlo. Aunque sus acciones en el procedimiento inicial, pudo haber explicado otras alternativas inmediatas que evaluar a través del cliente. A pesar de este detalle, la llamada en general con eficacia y el cliente recibió una respuesta clara sobre el proceso a seguir.